以下の原因が考えられます。
- スマニューポイント獲得・付与前に、アカウントを削除した。
- ログインした状態でスマニューポイントを貯めていたが、何らかの理由でログアウトしてしまい、貯めていたポイントが見えなくなっている（この場合、ご利用されていたアカウントに再度ログインすればポイントは保持されています）
- アカウント作成前に機種変更してしまった。（ただし、変更前の端末でアカウントを作成してポイントを獲得できている場合、新規端末で同じアカウントにログインすればポイントは保持されます）
- ログアウト状態でスマニューポイントを獲得したが、過去作成済みのアカウント（異なるログイン方法によるログイン）にログインした。
具体例①:
「アカウントA(スマニューポイント残高50)からログアウト→ログアウト状態で10,000スマニューポイントをためる→アカウントAにログイン」
この場合、10,000スマニューポイントは消去され、スマニューポイント残高は50となります
具体例②:
「アカウントA(スマニューポイント残高50)からログアウト→ログアウト状態で10,000スマニューポイントをためる→アカウントBを新規作成」
この場合、スマニューポイント残高10,000となります
*いずれの場合も補填は行われませんので、あらかじめご了承ください。