当選したはずのクーポンが見つからない場合は、以下の内容をご確認ください。
まずはマイクーポンページを確認
当選クーポンの情報は当選時のアカウントに紐づいています。心当たりのあるアカウントでログインした状態でマイクーポンをご確認ください。
＜マイクーポンへのアクセス手順＞
以下のいずれかの方法でアクセスいただけます。
- ホーム画面右上のアカウントアイコン（人型マーク） ＞ 下部の「賞品・クーポン」をタップ
- ホーム画面下部の「ポイント」 ＞ 「スマニューポイント残高」右下の「賞品・クーポン」をタップ
クーポンが見つからない場合のチェックポイント
マイクーポンに表示されない時は、以下に該当しないかご確認ください。
■ 複数の端末を使用していませんか？
当選した可能性のある端末（スマートフォン、タブレットなど）で、それぞれマイクーポンページをご確認ください。
■ 「SmartNews」と「SmartNews for docomo」の両方を使用していませんか？
両方のアプリをお使いの場合は、それぞれのアプリでマイクーポンページをご確認ください。
■ 当選後にアプリの削除（アンインストール）をしていませんか？
ログインしていない状態でアプリを削除し、その後再インストールした場合、以前のクーポン情報は引き継がれません。
規約に基づき、アプリの削除に伴うクーポン消失の再発行はできかねます。あらかじめご了承ください。
それでも解決しない場合
上記をすべて確認してもクーポンが見つからない場合は、以下の情報を添えてお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- 当選画面のスクリーンショット（お持ちの場合）
- 当選日時
- クーポンの種類・賞品名