記事が読み込めない、SmartNewsがうまく動かない

▼記事が読み込めない、SmartNewsがうまく動かない
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記事が読み込めない、SmartNewsがうまく動かない

SmartNewsに問題が発生していると思われる場合は、以下をお試しください。

  1.  インターネットに接続しているか確認して、再読み込み
    • モバイルネットワーク接続の場合、SmartNewsにモバイルネットワークでの通信が許可されているか
    • Wi-Fi接続の場合、ブラウザーでインターネットに接続できるか
      • コンビニなどのフリーWi-Fiに接続している場合、認証が完了しているかも確認
  2. 現在開いているアプリをすべて閉じ、SmartNewsもいったん閉じて再起動

解決しない場合は、以下の手順を一つずつお試しください。

  1. SmartNewsのキャッシュをクリアし、SmartNewsを再起動
    • iOS
      • 端末の[設定] > [SmartNews] > [次の起動時にキャッシュをクリア]をオン
        • この設定は一度作動するとオフに戻るため、再度キャッシュをクリアしたい場合は改めてオンにしてください。
    • Android
      • 端末の[設定] > [アプリと通知] > [アプリ]（端末によっては[すべてのアプリを表示]または[アプリ情報]） > [SmartNews] > [ストレージ] > [キャッシュを消去] 
        • OSのバージョンや端末の機種により表示や操作方法が異なる場合があります。詳細はGoogleやご利用端末販売会社のサポート情報などをご覧ください。
  2. 端末の再起動
  3. SmartNewsの再インストール

※当選クーポン等をお持ちの場合は、再インストール(Android端末にてはストレージの消去も含む）を実施すると消去されますので、事前に使用された後に再インストールをお試しください。

※VPN環境で接続されている場合には、動作に問題が生じる可能性があります。設定をオフにしてお試しください。

なお、SmartNewsとOSが最新版かどうかについても確認し、最新版でない場合はアップデートしてください。アップデート方法についてはこちらをご覧ください。

 

動画記事が再生できない

記事一覧画面で該当動画を長押しし、[記事の問題を報告]に内容を入力して送信してください。弊社にて確認します。

 

外部サービスに記事を共有できない

現在連携している外部サービスを解除し、再度連携してください。

iOS

  1. ホーム画面下部の[アカウント]をタップし、右上の設定アイコンtopbar1.pngをタップ
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  3. [連携を解除]をタップ
  4. 再度連携して問題が解消するか確認

Android

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